Politique de remboursement

Produits concernés

Nos produits comprennent des viennoiseries, gâteaux et pâtisseries préparés quotidiennement.
Il s’agit de produits frais et périssables.

Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour n’est accepté.

Remboursements

Cas éligibles

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Produit manquant dans la commande

• Produit endommagé lors de la livraison

• Erreur de préparation de notre part (mauvais produit, mauvaise quantité)

Dans ces cas, une preuve (photo) peut être demandée.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Délais de signalement

Tout problème doit être signalé dans un délai de 6 heures après la livraison ou le retrait.
Au-delà de ce délai, nous ne pouvons plus garantir de prise en charge.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées tant que la préparation n’a pas commencé.
Une fois la production lancée, l’annulation n’est plus garantie.

En cas d’annulation acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Livraison

La livraison s’effectue à Paris et en proche banlieue via des transporteurs tiers, du lundi au vendredi entre 8h et 17h.
Ces horaires sont susceptibles d’évoluer.

Bien que nous ne soyons pas responsables des retards du transporteur, nous faisons le nécessaire pour résoudre les problèmes en cas de produit manquant, endommagé ou erreur de préparation.

Contact

Pour toute demande de remboursement, d’annulation ou de support, merci d’utiliser notre formulaire de contact en ligne, accessible via la page “Contact” de notre site.
Veuillez fournir :

• votre numéro de commande

• une description du problème

• et, si nécessaire, une photo du ou des produits concernés.